Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (grillz réalisés à partir de votre empreinte et de vos choix de configuration, bijoux sur mesure) ne peuvent pas être repris ni remboursés.

La fabrication débutant rapidement après validation de la commande, aucune annulation ne sera possible une fois la production lancée.

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, contactez-nous immédiatement à contact@16halefis.fr (avec photos/vidéo) : nous proposons une solution adaptée (ajustement, remplacement ou remboursement).

2. Produits non personnalisés (accessoires, etc.) — droit de rétractation 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

Pour être admissible, l’article doit être neuf, non porté/non utilisé, complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Procédure : écrivez à contact@16halefis.fr avant tout envoi.

Adresse de retour :
16 Haléfis
43 rue Anatole France, 94270 Le Kremlin-Bicêtre
(Cette adresse est dédiée exclusivement aux retours.)

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous pouvons fournir une étiquette de retour et, le cas échéant, déduire son coût du remboursement.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au Client à ses frais.

3. Dommages & problèmes de livraison

Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

4. Articles non retournables (hors garantie légale)

  • Articles personnalisés / sur mesure (voir §1)

  • Cartes-cadeaux

  • Produits d’hygiène/soin descellés (le cas échéant)

  • Produits dangereux ou inflammables (si proposés)

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article non personnalisé est d’effectuer un retour (après accord), puis de passer une nouvelle commande.

6. Remboursements

Après réception et inspection du retour admissible, nous vous confirmons l’acceptation ou le refus.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception effective de l’article retourné ou preuve d’expédition.

Les délais bancaires peuvent prolonger l’affichage du crédit. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation sans réception du remboursement, contactez-nous à contact@16halefis.fr.