Réclamations et médiation
Pour toute question concernant votre commande, sa fabrication, son expédition ou sa réception, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@16halefis.fr
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
Réclamations
Si vous constatez un défaut de fabrication, une erreur dans votre commande ou un dommage lié au transport, merci de nous contacter dès réception de votre commande en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème rencontré
- Des photographies du produit concerné si nécessaire
Chaque demande sera étudiée individuellement afin de trouver une solution adaptée.
Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
En cas de litige avec la société Alma, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l’AFEPAME
Les informations relatives à ce médiateur sont disponibles à l'adresse suivante :